小程序名片在線咨詢功能介紹

一、什么是名片在線咨詢?


名片現支持微信客服和電話咨詢兩種在線咨詢方式,但有以下弊端:
問題一:微信客服使用的是統一帳號,無法實現每張名片綁定一個客服,缺乏針對性咨詢和服務。

eg:房地產行業,每個經紀人名片無法和微信客服實現一對一的綁定關系,那通過微信客服咨詢名片A的時候,可能是經紀人B接入對話,導致咨詢混亂。


問題二:電話咨詢門檻和成本高,會降低相當一部分潛在客戶的咨詢意愿,給企業帶來損失。


因此,為高效滿足訪客和企業在線咨詢的訴求,名片現支持在線咨詢,每張名片都可以綁定一個客服/銷售/顧問。一方面,訪客可以咨詢對應的客服/銷售/顧問;另一方面,客服/銷售/顧問可以在小程序上查看咨詢記錄并回復,提高咨詢效率,促進業務達成。




二、功能概述


1、在線咨詢為小程序至尊版功能版本,不支持試用。

2、由于接口限制,百度小程序暫不支持使用該功能。


三、如何使用名片在線咨詢?


1、進入管理后臺,在客戶-商機雷達-智能名片中開啟“在線咨詢”。



2、添加名片,必須要綁定微信,否則名片詳情頁將不會出現“在線咨詢”按鈕。


3、名片綁定微信后,訪客訪問名片,右側新增“在線咨詢”按鈕,點擊即可和名片綁定者在線實時溝通。(有未讀消息時會有小紅點提示)


4、管理員后臺右側新增“消息”入口,點擊可查看當前名片的所有聊天記錄。(有未讀消息時會有小紅點提示)


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