商城多商戶系統介紹

一、多商戶系統簡介


1.1、版本介紹


多商戶系統為“進駐版”功能


1.2、功能亮點


(1)多商戶系統內核為B2B2C模式,商家購買多商戶版后,通過招募子商戶入駐商城,可形成“自營+第三方入駐”的經營模式,為消費者提供更加綜合化的產品和服務,這種B2B2C模式的代表有京東(網上電商)和美團(本地生活服務)。


(2)對于商家而言,多商戶系統有以下優勢:


- 打造購物商圈:商家可整合行業資源,通過邀請子商戶入駐商城,實現商城產品和服務類目的多樣性,打造綜合購物商圈,輕松擁有專屬自己的“美團、京東商城”。


- 豐富經營業態:搭建B2B2C商城,商家可實現“自營+招商”雙重模式,彌補單一業務不足,滿足消費者更多購買訴求,提升消費者購買體驗,增強消費者對商城的粘性。


(3)對于入駐商城的子商戶而言,通過多商戶系統:

子商戶無需從零到一搭建商城,只需入駐現有商城,即可擁有自己的店鋪,滿足其賣貨需求,簡單高效、省時省力又省錢。



1.3、功能列表




二、商家如何使用多商戶系統


2.1、開啟功能


商家可進入【商城管理后臺-多商戶-功能設置-功能開關】中開啟使用多商戶系統。




2.2、招商入駐


2.2.1、完善招商入駐規則


開啟后多商戶系統后,商家可進入【商城管理后臺-多商戶-功能設置-基礎設置】中,完善招商入駐規則,包括:入駐申請設置、審核設置。


- 入駐申請設置:支持商家自定義入駐協議、以及子商戶申請入駐時所需填寫的資料項(如商鋪名稱、營業執照、聯系方式等),商家可自行設置資料項是否為必填。


- 審核設置:支持開啟“商家入駐審核”,把控入駐子商戶的質量??艉?,當子商戶提交入駐申請時,需商家審核通過,才可成功入駐商城。


注:關于入駐費,目前商家可自行制定收費規則,走線下方式收取,系統不做干預。




2.2.2、子商戶審核


(1)商家可進入【商城管理后臺-多商戶-子商戶-子商戶管理-子商戶審核】中,查看子商戶申請信息、同意或拒絕子商戶入駐申請。


2.3、完善商城規則


2.3.1、產品管理


商家可進入【商城管理后臺-產品】中,建立子商戶通用的產品庫、產品分類、產品參數、產品標簽、全局購物選項(注:支持子商戶設置單個產品的購物選項)、以及評論設置,以上內容暫不支持子商戶自由創建和設置。


注:商家在商城管理后臺添加的產品稱為“自營產品”。






2.3.2、經營設置


商家可進入【商城管理后臺-商城-經營設置】中進行經營設置。


目前多商戶系統暫僅支持在手機商城運行,后續會支持在小程序商城運行。



2.3.3、配送設置


(1)商家可進入【商城管理后臺-商城-配送設置】中設置配送方式,暫僅支持“快遞發貨”,后續會支持“到店自提”和“同城配送”。


注:快遞發貨暫僅支持使用默認配送項,后續會支持商家使用運費模板。




(2)三種配送方式適用的場景如下:


- 快遞發貨:普遍適用的物流方式,適用于線上多店鋪零售業務,支持快速打單,一鍵發貨,提升訂單處理效率。更有物流信息跟蹤,訂單狀態隨時可查。


- 到店自提:一般用于同城交易場景,適用多門店業務,支持買家跨店購買,拆單自提,買家下單后可自行分別前往各子商戶門店自提。


- 同城配送:適用于外賣、同城鮮花配送等對于時效要求較高的本地生活服務,支持商家自定義配送范圍,設置階梯配送費、預約定時達等。



2.3.4、營銷活動與分銷


(1)營銷活動:


商家可進入【商城管理后臺-營銷】中創建營銷活動、選擇參與營銷活動的產品。




暫不支持子商戶自行創建營銷活動。商家可在線下與子商戶協商,確定哪些產品想要參與營銷活動,然后由商家統一添加和設置。商家選擇參與營銷活動的產品時,系統會提示該產品所屬子商戶,以便商家能準確添加。





注:訂單中優惠券和積分抵消金額會根據每個子商戶實付金額的比例進行分配。


(2)分銷:


商家可進入【商城管理后臺-分銷-推廣員/分銷商】中,選擇參與分銷的產品。暫僅支持自營產品參與分銷,暫不支持子商戶產品參與分銷。




2.3.5、支付方式


商家可進入【商城管理后臺-商城-功能設置-支付設置】中設置支付方式。




目前多商戶系統支持“線上支付”和“貨到付款”,暫不支持“銀行轉賬”。買家付款后,錢款統一進入商家的支付賬戶,子商戶可申請提現,商家審核通過后,線下打款,再回到管理后臺確認,從而完成結算行為。


注:由于貨到付款訂單的錢款沒有落入商家的支付賬戶,因此貨到付款訂單不需要提現。




2.4、管理子商戶


2.4.1、子商戶管理


商家可進入【商城管理后臺-多商戶-子商戶-子商戶管理-子商戶管理】中,管理已入駐商城的子商戶,包括:支持查看子商戶信息、刪除子商戶、導出子商戶、前往子商戶管理后臺、設置子商戶營業狀態。


- 前往子商戶管理后臺:商家可前往查看子商戶后臺內容,但不支持編輯。


- 設置子商戶營業狀態:未營業的子商戶,將不會在商城中顯示.






2.4.2、子商戶產品


(1)產品審核


商家可進入【商城管理后臺-多商戶-功能設置-基礎設置】中,開啟“商品審核”??艉?,子商戶添加的產品必須由商家審核通過后,才能上架和展示。


注:目前僅針對子商戶首次添加產品觸發審核,后續會支持子商戶再次編輯產品信息時也觸發重審。



商家可進入【商城管理后臺-多商戶-子商戶-子商戶產品-產品審核】中,對子商戶添加的產品進行審核。



(2)產品管理


商家可進入【商城管理后臺-多商戶-子商戶-子商戶產品-產品管理】中,查看所有已通過審核的子商戶產品,支持商家對產品進行上架/下架、置頂、刪除操作,暫不支持其他操作(如修改產品信息)。





(3)產品評論


商家可進入【商城管理后臺-多商戶-子商戶-子商戶產品-產品評論】中,查看、刪除子商戶產品評論。




2.4.3、子商戶訂單


商家可進入【商城管理后臺-多商戶-子商戶-子商戶訂單】中,查看所有子商戶訂單,支持商家將訂單狀態流轉為“交易完成”或“交易關閉”。


注:由商家流轉為“交易完成”的訂單,會備注“由商家流轉至交易完成”,方便后續針對待付款訂單結算。




2.5、資金對賬


2.5.1、提現審批


(1)設置提現規則


商家可進入【商城管理后臺-多商戶-功能設置-基礎設置】中,設置提現規則。


- 結算方式:暫僅支持手動打款,即子商戶發起提現申請后,商家只能線下自行打款,不支持系統自動打款。


- 單筆提現:金額不得低于5元。


- 提現周期:同個子商戶在X天內只能提現一次,較低1天,多不做限制。(例如:限制5天內只能提現一次,若子商戶在1月1日提現成功,則下次可提現時間為1月6日。)


- 提現協議:支持商家自定義提現協議。




(2)處理提現審批


商家可進入【商城管理后臺-多商戶-資金對賬】中,查看、處理子商戶提現申請。若同意提現申請,則商家需自行線下打款,再回到管理后臺點擊“打款”.




2.5.2、提現記錄


商家可進入【商城管理后臺-多商戶-資金對賬-提現管理-提現記錄】中,查看“提現概況數據”和“每個子商戶累計的提現數據”。


- 提現概況數據:包括已打款金額、待打款金額、待商戶提現金額、不可提現金額,支持按時間維度篩選查看。


- 每個子商戶累計的提現數據:包括提現筆數、已打款金額、待提現金額、不可提現金額。


2.6、商城搭建


(1)商家可進入【手機商城設計器】中,添加“多商戶”??檎故咀由袒?。支持商家自定義??槊?、??檠?、選擇展示的子商戶及信息項、設置子商戶排序方式。


- 子商戶信息項:包括商戶名稱、星級、人均消費、營業時間、商戶分類、商戶定位。


- 子商戶排序方式:支持按入駐時間、商戶名稱、距離訪客位置進行排序。


注:若選擇按照距離排序,將展示子商戶與C端用戶之間的距離,并按從近到遠排序。




(2)商家使用產品展示或營銷活動??槭?,支持按照商戶篩選添加產品,也可查看產品所屬商戶,以便高效識別并添加。



三、子商戶如何使用多商戶系統


3.1、申請入駐商城


(1)商家開啟多商戶系統后,會員可進入【會員中心-申請開店】中填寫申請信息,申請入駐商城成為子商戶。


(2)商家審核后,會員再次進入申請頁面,可查看審核結果。


(3)若審核通過,則申請頁面會提供子商戶管理后臺鏈接,會員可使用會員帳號進行登錄。


注:暫僅支持在申請頁面查看審核結果,暫不支持短信或訂閱消息通知。



3.2、登錄子商戶管理后臺


子商戶成功入駐后,可以使用會員帳號密碼登陸子商戶管理后臺。




3.3、完善商鋪信息


3.3.1、商戶信息


子商戶可進入【子商戶管理后臺-商鋪-商戶信息】中,查看并完善商家在【商城管理后臺-多商戶-功能設置-基礎設置-入駐申請設置】中勾選“編輯時啟用”的信息項。



3.3.2、商鋪詳情


子商戶可進入【子商戶管理后臺-商鋪-商戶詳情】中,完善基本信息、服務信息、高級設置等。


- 營業狀態:顯示當前子商戶所處狀態,只能由商家設置,暫不支持子商戶自行更改狀態。


- 基本信息:包括商鋪名稱、商鋪分類、商鋪logo、商鋪圖片、商鋪簡介、星級設置(新入駐的子商戶默認為5星,暫只支持商家修改)。


- 服務信息:包括營業時間(默認為24小時營業)、人均消費(默認無)、商鋪地址(默認無)。


- 高級設置:包括商鋪客服(暫僅支持電話咨詢或微信客服)、商鋪公告(限制100字符,展示給商鋪訪客)。




3.3.3、退貨設置


子商戶可進入【子商戶管理后臺-商鋪-退貨設置】中,自行開啟/關閉“退貨/售后”功能,并設置退貨地址、收貨人、聯系方式。


3.3.4、配送設置


子商戶可進入【子商戶管理后臺-商鋪-配送設置】中,設置配送方式,暫僅支持快遞發貨,后續會支持到同城配送、到店自提。注:子商戶只能選擇配送模板,暫不支持子商戶自行新建模板。


3.4、管理產品


3.4.1、添加產品


(1)子商戶可進入【子商戶管理后臺-產品-產品管理】中添加產品。添加產品時,暫不支持子商戶自行新建產品分類和產品標簽。

(2)添加產品時,支持子商戶自定義“上架設置”,分為“審核通過后立即上架”,“審核通過后暫不上架”和“自定義上架時間(若審核時間晚于自定義時間,則審核通過后即上架)”。


(3)若商家開啟了“產品審核”,則子商戶添加好產品并保存后,將自動提交審核。子商戶可在【子商戶管理后臺-產品-產品管理】中查看產品審核狀態,并支持通過審核狀態篩選產品。





3.4.2、管理產品評論


子商戶可進入【子商戶管理后臺-產品-產品評論】中,查看、回復、刪除產品評論。




3.5、管理訂單


子商戶可進入【子商戶管理后臺-訂單】中,查看所有訂單、批量訂單發貨、修改訂單狀態、打印出貨單、導出數據。




3.6、查看數據


子商戶可進入【子商戶管理后臺-數據】中,查看商鋪概況、交易分析、商品分析數據。


3.6.1、商鋪概況(即將支持)


商鋪概況數據分為上下兩部分展示,上方可查看“付款金額”、“退款金額”、“已打款金額(商家已成功打款子商戶的金額)”、"待提現金額"、"不可提現金額(已進行在線支付但未交易完成的訂單金額)"。


下方可查看“付款金額”、“付款訂單數”、“付款買家數”、“付款商品件數”、“商鋪訪問量(商鋪詳情頁和商品詳情頁訪客量之和)”。



3.6.2、交易分析(即將支持)


可查看訪客、下單、付款等各環節數據,包括“單轉化率”、“下單-付款轉化率”、“付款轉化率”等。




3.6.3、商品分析(即將支持)


商品分析數據分為上下兩部分展示,上方可查看“在架商品數”、“商品訪客數”、“商品瀏覽量”、“被訪問商品數”等匯總數據,下方可查看每個商品的“訪客數”、“瀏覽量”、“付款轉化率”、“付款金額”、“付款件數”等詳細數據。



3.7、提現


(1)子商戶可進入【子商戶管理后臺-提現】中,查看“可提現金額”、“待打款金額(商家已通過提現申請,但未打款的金額)”、“不可提現金額(已進行在線支付但未交易完成的訂單金額)”、“已提現金額(商家已成功打款子商戶的金額)”等匯總數據,以及“提現記錄(支持按審核狀態或提現方式篩選查看)”。


(2)子商戶點擊可提現金額下方的“去提現”按鈕,可申請提現。注:當子商戶首次申請提現時,選擇提現方式后,支持輸入提現賬戶。當子商戶非首次申請提現時,則提現賬戶默認沿用上次的,如需更改提現賬戶可前往【子商戶管理后臺-商鋪-商戶信息】中更改。




3.8、查看商戶公告


商家在【商城管理后臺-多商戶-功能設置-高級設置-公告設置】中設置的商戶公告,將直接展示在【子商戶管理后臺-消息】處。



四、C端頁面效果


4.1、商戶列表頁


C端用戶在商戶列表頁可查看子商戶名稱、星級、營業時間、所在位置等信息,子商戶排序根據C端用戶所在位置就近顯示,輕松實現類美團平臺效果,讓C端用戶更易發現附近好店。




4.2、商鋪詳情頁


C端用戶可在商鋪詳情頁中選購心儀商品、查看商鋪信息。

                                                                              ▲ 類京東、天貓樣式


                                                                   ▲ 類美團樣式(即將支持)


4.3、訂單結算頁


(1)支持C端用戶跨店購買,統一結算。當購物車包含多個商戶的產品時,C端用戶進入訂單結算頁時會按照商戶維度拆分訂單,每個商戶都會對應一個訂單記錄和買家留言,以便訂單可以分發給對應的商戶處理。


(2)關于積分抵消和優惠券抵消計算邏輯:當商家有設置積分或優惠券抵扣時,抵扣金額會根據每個子商戶實付金額的比例進行分配。例如:商城有“滿100-10”活動,C端用戶同時購買子商戶A、B、C產品,價格分別為20、30、50,抵扣后,即每個子商戶實付金額為18、27、45。




4.4、訂單詳情頁


訂單詳情頁可查看每個產品所屬的商戶,點擊商戶名稱即可前往對應的商鋪詳情頁。



4.5、商鋪休息/打烊/關閉的異常展示


4.5.1、商鋪休息中


商品詳情頁:提示“商家休息中”,不支持購買。



4.5.2、商鋪已打烊


(1)購物車:商鋪新增標識“已打烊”。


(2)商鋪詳情頁(包括通過鏈接進入):提示“該商戶已打烊,看看其他吧”。


  


4.5.3、商鋪已關閉


(1)購物車:商鋪新增標識“已關閉”。

(2)訂單中心:處于“待發貨”狀態的訂單,提示“該商戶已關閉,若已付款,請聯系商家處理”。處于“待收貨”狀態的訂單,提示“該商戶已關閉,若之后未收到貨,請聯系商家處理”。

(3)商鋪詳情頁(包括通過鏈接進入):提示“該商戶已關閉,看看其他吧”。



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